+855 (0) 11 274 473 or (0) 81 822 902 info@pippalihotel.com

Conditions Générales

PRÉSENTATION: L’établissement se réserve le droit de refuser des clients dont la tenue serait indécente ou négligée, des clients au comportement bruyant et incorrect, des clients dont le comportement serait contraire à la morale.

ARRIVÉE: Le check-in se fait entre 14h et 22h. Si vous avez des difficultés pour arriver à l’hôtel (trafic ou autre), merci de nous informer. Toute réclamation concernant la qualité des services doit immédiatement être adressée à la réception. Chaque nuitée entamée sera payable, sauf s’il en est convenu autrement entre les parties.

DÉPART: Le jour du départ, les chambres doivent être libérées pour midi. Au moment du check-out, le client doit remettre la clé de sa chambre à la réception. Il est interdit d’emmener des objets appartenant à l’hôtel. Si un objet est emmené par mégarde, le client doit le rapporter à l’hôtel, dans le cas contraire, l’hôtel facturera l’objet au client.

PAIEMENT: Le prix de la chambre doit être payé au check-in ou doit être garanti par une carte de crédit. Pour les locations long terme, la facture doit être réglée chaque semaine. Le prix de la chambre s’applique par chambre, par nuit et pour le nombre de personnes tel que confirmé lors de la réservation. Nous acceptons les paiements en liquide, par carte de crédit Visa et Master Card (3,5% de surcharge). Toute personne résidant dans notre hôtel se doit de présenter un passeport en cours de validité (pour les clients Cambodgiens, il s’agira de présenter une carte d’identité en cours de validité) ainsi qu’un visa en bonne et due forme requis par le Service de l’Immigration Cambodgienne. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir ces documents, nous nous verrons dans l’obligation de refuser votre location. Les enfants de moins de 11 ans doivent être accompagnés de leurs parents ou des tuteurs légaux.

  • DANS LE CAS OÙ VOTRE SÉJOUR EST INTERROMPU: Il n’y aura pas de remboursement. De la même manière, si vous quittez l’établissement avant votre date de départ initiale, vous devrez payer l’entièreté du séjour, conformément aux conditions de réservation. Les arrivées tardives ou les départs anticipés ne seront pas remboursés.
  • ANNULATION AVANT VOTRE ARRIVÉE:
    – Si vous annulez ou modifiez votre réservation plus de 3 jours avant la date d’arrivée, nous ne facturerons aucun frais.
    – Si vous annulez ou modifiez votre réservation endéans les 3 jours de votre arrivée, nous facturerons le prix de la première nuitée.
    – En cas d’absence ou de “no-show” le jour de votre réservation, la totalité des nuitées vous sera facturée.

ACCÈS AUX CHAMBRES:  Les chambres sont disponibles à partir de 14h et doivent être libérées à midi. Attention, si vous quittez la chambre après 12h, une nuit supplémentaire vous sera facturée. Si vous désirez garder la chambre pour une nuit supplémentaire, celle-ci devra être payée avant 10h30 (selon disponibilité). Votre chambre est prévue pour un certain nombre de personnes et ce nombre doit être respecté.

SÉCURITÉ: La surveillance de l’établissement est assurée pour votre sécurité et votre confort. Nous utilisons un système de surveillance par CCTV. Cependant, l’hôtel ne pourra être tenu pour responsable en cas de vol ou de perte d’objets au sein de l’établissement. Ne laissez pas d’objets de valeur à vue dans votre chambre. Au besoin, des coffres forts individuels sont disponibles à la réception. 

VISITES: Toute visite ou présence de clients au sein de l’établissement doit être être signalé à la réception. Le management se reserve le droit de leur refuser l’accès. Entre 22h et 8h, nous n’acceptons pas les clients qui ne se seront pas enregistrés à la réception.

INTERDICTION:  Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de fumer dans les chambres. Chaque chambre possède une terrasse prévue à cet effet. Il est interdit de cuisiner, de repasser et d’utiliser des appareils au gaz dans les chambres: four, wok électrique et autres ustensiles de cuisines, fer à repasser, etc… Il est également interdit d’apporter des boissons et de la nourriture provenant de l’extérieur. Tous les objets et produits prohibés par la loi et la réglementation cambodgiennes sont interdits au sein de l’hôtel (armes et drogues). Au besoin, l’hôtelier signalera tout contrevenant aux autorités compétentes. Les jeux d’argent, la prostitution et la consommation de substances illégales sont strictement interdites au sein de l’établissement.

ANIMAUX: Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés.

LA RÉCEPTION est ouverte de 7h à 22h. Nous vous demandons d’y laisser les clés chaque fois que vous quittez l’établissement. La réception décline toute responsabilité concernant vos bagages ou autres objets laissés sans attention dans l’espace public de l’hôtel. Si vous devez quitter l’hôtel avant 7h, veuillez informer la réception la veille.

LE PETIT-DÉJEUNER est servi chaque jour de 7h30 à 10h au restaurant de l’hôtel. Si vous désirez un petit-déjeuner plus tôt, veuillez le confirmer la veille à la réception.

RESTAURANT: Le restaurant de de l’hôtel est ouvert tous les jours de 12h à 14h30 et de 18h à 22h. 

LA PISCINE est accessible de 8h à 22h. L’hôtel ne sera pas tenu pour responsable pour les accident dans ou autour de la piscine. Les enfants doivent être surveillés par les parents. Les visiteurs n’ayant pas de réservation à l’hôtel peuvent profiter de la piscine moyennant un prix de 5 USD. 

NUISANCE: Afin de respecter la tranquillité des autres clients, veuillez faire attention lorsque vous fermez les portes et veillez à ne pas faire de bruit entre 22h et 8h. Si l’hôtel venait à constater des dérangements de la part de clients, ceux-ci seront invités à quitter l’établissement sans remboursement. 

RESPONSABILITÉS : Les enfants sont sous la seule responsabilité des parents ou des tuteurs légaux.

PARKING: L’hotel possède quelques places de parking. Le parking extérieur n’est pas sous surveillance. Même si la ville de Kampot est plutôt sûre, veillez à fermer votre véhicule à clé et à ne pas laisser vos effets personnels à vue.